Anuncios
La ventana gratuita de Click to WhatsApp ahora puede durar hasta 7 días: cómo usarla
Cuándo se abre la ventana, qué es gratis dentro de ella y cómo armar el seguimiento de la semana.
Desde la semana del 21 de septiembre de 2026, la ventana gratuita de las conversaciones que empiezan en un anuncio Click to WhatsApp puede extenderse hasta 7 días. Antes eran 72 horas. Dentro de esa ventana, ningún mensaje enviado por la empresa se cobra, y cada nuevo mensaje del cliente suma otras 24 horas al plazo. La regla solo aplica a quienes atienden a través de la API oficial de WhatsApp.
Piensa en el lead que hace clic en el anuncio el martes por la noche, pregunta el precio del curso y responde "lo voy a ver con mi esposo". Con la regla anterior, la conversación gratuita terminaba el viernes. Si volvía el sábado, la empresa pagaba una plantilla de mensaje para retomar una conversación que ella misma había comprado con medios. Con la ventana de hasta 7 días, ese sábado entra en el plazo.
¿Qué cambió Meta en la ventana de Click to WhatsApp?
Meta comunicó a los proveedores oficiales que la ventana de punto de entrada gratuito, nombre técnico de la ventana que abre un anuncio, ahora puede extenderse hasta 7 días. El cambio llega al mismo tiempo a los anuncios de clic para WhatsApp, Messenger e Instagram Direct.
Fíjate en la redacción: "puede extenderse hasta 7 días". Los 7 días son el tope, y no toda conversación va a llegar a ellos. Hasta la publicación de este texto, la página pública de precios de Meta todavía describía la ventana de 72 horas. Conviene confirmar el comportamiento en tu propia cuenta antes de armar una secuencia que dependa del séptimo día.
| Hasta el 20/09/2026 | A partir de la semana del 21/09/2026 | |
|---|---|---|
| Duración máxima de la ventana gratuita | 72 horas | 7 días |
| Cuándo empieza a contar | En la respuesta de la empresa | Igual |
| Efecto de un nuevo mensaje del cliente | Abre una nueva ventana de atención de 24 h | Suma 24 h a la ventana gratuita |
| Costo de los mensajes de la empresa en la ventana | Cero, en cualquier categoría | Cero, en cualquier categoría |
| Costo del anuncio | Pagado | Pagado |
¿Cuándo empieza a contar la ventana gratuita?
La ventana empieza en la respuesta de la empresa, no en el clic.
El cliente hace clic en el anuncio y envía el primer mensaje. Eso abre la ventana de atención de 24 horas, la misma de cualquier conversación. Si la empresa responde dentro de esas 24 horas, la respuesta sale gratis y activa la ventana gratuita del anuncio. Si nadie responde a tiempo, la ventana gratuita nunca se abre. La empresa pagó el clic y perdió la semana.
Hay un detalle que poca gente lee en la documentación de Meta: la ventana solo vale cuando el cliente escribe desde la aplicación de WhatsApp en Android o iOS. Quien llega por WhatsApp Web o por la aplicación de escritorio queda fuera.
Lo primero que hay que medir, entonces, es el tiempo de respuesta en las conversaciones de anuncio. Las campañas que corren de noche y el fin de semana son donde la respuesta suele atrasarse, y es donde la ventana se pierde sin que nadie lo note.
¿La ventana gratuita y la ventana de 24 horas son lo mismo?
No, y confundirlas es el error más caro de este cambio.
La ventana gratuita define lo que pagas. La ventana de atención de 24 horas define lo que puedes enviar. Según la regla actual de Meta, corren en paralelo. Mientras el cliente te haya escrito en las últimas 24 horas, envías mensajes libres, escritos en el momento. Cuando esas 24 horas pasan sin respuesta del cliente, solo se entrega una plantilla aprobada, pero, dentro de la ventana gratuita del anuncio, esa plantilla también sale sin costo.
En la práctica, queda así:
| Situación de la conversación de anuncio | Qué se puede enviar | Cuánto cuesta |
|---|---|---|
| El cliente escribió en las últimas 24 h | Mensaje libre o plantilla | Cero |
| El cliente desapareció hace más de 24 h, ventana gratuita abierta | Solo plantilla aprobada | Cero |
| Ventana gratuita cerrada | Solo plantilla aprobada | Tarifa de la categoría |
Los socios que recibieron el comunicado de Meta cuentan que los diagramas de la nueva regla muestran seguimientos en cualquier formato a lo largo de los 7 días. Hasta que eso aparezca en la documentación técnica, trata la regla de arriba como la vigente y deja plantillas aprobadas listas para el tercer, quinto y sexto día.
¿La ventana de 7 días vale para cualquier conversación en WhatsApp?
Solo vale para conversaciones por la API oficial que empezaron en un anuncio de clic (o en el botón de llamada a la acción de una Página de Facebook). El lead que llegó por el enlace de la bio, por el código QR de la tienda o escribiendo el número directamente no gana la semana. Quien atiende con la aplicación WhatsApp Business en el celular, sin API, tampoco.
Esto crea dos tipos de conversación con reglas distintas dentro de la misma operación. El agente necesita saber de dónde vino cada lead para saber cuánto tiempo tiene. Una etiqueta de origen en el CRM lo resuelve.
¿Qué cambia en tu proveedor de API?
Meta aplica la ventana por su cuenta, sin configuración del anunciante. El riesgo está del lado del proveedor. Una plataforma que todavía calcula la ventana con el límite anterior muestra "conversación expirada" en el panel después de 72 horas, el agente lo cree y la empresa paga para reabrir una conversación que todavía era gratuita.
Antes de rediseñar cualquier secuencia, pregúntale a tu proveedor, por escrito, si el límite fijo de 72 horas ya salió del sistema y si el plazo que ve el agente se recalcula con cada nuevo mensaje del cliente. Una respuesta vaga es señal de que la actualización todavía no llegó.
¿Cómo armar el seguimiento dentro de los 7 días?
Quien más gana con la semana extra es quien vende algo que exige algunos días de decisión: un curso, un procedimiento estético, una consultoría, un servicio de mayor valor. Una secuencia que respeta las dos ventanas:
- Día 0. Respuesta en segundos, ya con la pregunta de calificación que más importa.
- Día 1. Valor o propuesta, cerrando con una pregunta de elección: "¿prefieres que te reserve el lugar o te envío las condiciones de pago?".
- Día 3. Retomar la duda que planteó el cliente, con una prueba concreta, como un testimonio o una condición de pago en cuotas. Si no escribió en las últimas 24 horas, esto va como plantilla aprobada.
- Día 5 o 6. Invitación a cerrar o agendar, con fecha.
Cuatro mensajes útiles en siete días rinden más que uno por día. Que sea gratis no protege el número: el cliente que recibe demasiados mensajes bloquea y denuncia, y la calidad del número cae con él. El paso a paso para armar esa secuencia dentro del CRM está en Cómo armar un seguimiento automático para leads estancados en WhatsApp.
¿Por qué la ventana de 7 días pesa más a partir de octubre?
El 1 de octubre de 2026, Meta empieza a cobrar las respuestas libres de la empresa dentro de la ventana de 24 horas, los llamados mensajes de servicio. La ventana gratuita del anuncio sigue exenta de ese cobro, según la documentación de Meta.
La cuenta cambia de lado. Una conversación orgánica pasa a costar por respuesta, después de una franquicia mensual. Una conversación de anuncio queda hasta una semana sin costo por mensaje. Para reactivar un lead frío, el anuncio Click to WhatsApp pasa a ser, en muchos casos, la puerta de entrada más barata. Los valores y la franquicia están en Nuevo cobro de WhatsApp en octubre de 2026.
Qué hacer esta semana
Empieza por el tiempo de primera respuesta en las conversaciones de anuncio, porque sin respuesta en 24 horas ninguno de los otros cambios importa. Después, confirma con el proveedor que el plazo anterior salió del sistema, marca el origen de cada conversación en el CRM y revisa las secuencias que hoy disparan una plantilla pagada entre el tercer y el séptimo día. Por último, reescribe los mensajes de seguimiento para que terminen con una pregunta: es la respuesta del cliente la que empuja la ventana hacia adelante.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura la ventana gratuita de Click to WhatsApp en 2026?
Desde la semana del 21 de septiembre de 2026, puede extenderse hasta 7 días. Antes eran 72 horas.
¿La ventana gratuita empieza en el clic del anuncio?
No. Empieza cuando la empresa responde el primer mensaje del cliente, y esa respuesta tiene que salir en un plazo de 24 horas.
¿Qué mensajes son gratuitos dentro de la ventana?
Todos los mensajes enviados por la empresa, de cualquier categoría: marketing, utilidad, autenticación y servicio.
¿Puedo enviar mensajes libres durante los 7 días?
Según la documentación actual de Meta, el mensaje libre depende de que el cliente te haya escrito en las últimas 24 horas. Fuera de eso, envía una plantilla aprobada, que sigue siendo gratuita dentro de la ventana.
¿La ventana de 7 días vale para la aplicación WhatsApp Business?
No. Solo vale para conversaciones por la API oficial iniciadas por un anuncio de clic.
¿Qué pasa cuando el cliente responde cerca del final de la ventana?
Cada mensaje del cliente suma otras 24 horas a la ventana gratuita. Una respuesta el día 6 empuja el plazo al día 7.
¿El anuncio también es gratis?
No. Lo que es gratis son los mensajes intercambiados en la ventana. El anuncio sigue siendo pagado.
