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Janela gratuita do Click to WhatsApp agora pode durar até 7 dias: como usar
Quando a janela abre, o que é grátis dentro dela e como montar o follow-up da semana.
Desde a semana de 21 de setembro de 2026, a janela gratuita das conversas que começam em um anúncio Click to WhatsApp pode se estender por até 7 dias. Antes eram 72 horas. Dentro dessa janela, nenhuma mensagem enviada pela empresa é cobrada, e cada nova mensagem do cliente soma mais 24 horas ao prazo. A regra vale só para quem atende pela API oficial do WhatsApp.
Pense no lead que clica no anúncio na terça à noite, pergunta o preço do curso e responde "vou ver com meu marido". Na regra antiga, a conversa gratuita acabava na sexta. Se ele voltasse no sábado, a empresa pagava um modelo de mensagem para retomar uma conversa que ela mesma tinha comprado com mídia. Com a janela de até 7 dias, esse sábado cabe no prazo.
O que a Meta mudou na janela do Click to WhatsApp?
A Meta comunicou aos provedores oficiais que a janela de ponto de entrada gratuito, nome técnico da janela aberta por anúncio, passa a poder se estender por até 7 dias. A mudança chega ao mesmo tempo aos anúncios de clique para WhatsApp, Messenger e Instagram Direct.
Repare na formulação: "pode se estender por até 7 dias". Os 7 dias são o teto, e nem toda conversa vai chegar a eles. Até a publicação deste texto, a página pública de preços da Meta ainda descrevia a janela de 72 horas. Vale confirmar o comportamento na sua própria conta antes de montar uma régua que dependa do sétimo dia.
| Até 20/09/2026 | A partir da semana de 21/09/2026 | |
|---|---|---|
| Duração máxima da janela gratuita | 72 horas | 7 dias |
| Quando começa a contar | Na resposta da empresa | Igual |
| Efeito de uma nova mensagem do cliente | Abre nova janela de atendimento de 24 h | Soma 24 h à janela gratuita |
| Custo das mensagens da empresa na janela | Zero, em qualquer categoria | Zero, em qualquer categoria |
| Custo do anúncio | Pago | Pago |
Quando a janela gratuita começa a contar?
A janela começa na resposta da empresa, não no clique.
O cliente clica no anúncio e manda a primeira mensagem. Isso abre a janela de atendimento de 24 horas, a mesma de qualquer conversa. Se a empresa responde dentro dessas 24 horas, a resposta sai de graça e dispara a janela gratuita do anúncio. Se ninguém responde a tempo, a janela gratuita nunca abre. A empresa pagou o clique e perdeu a semana.
Existe um detalhe que pouca gente lê na documentação da Meta: a janela só vale quando o cliente escreve pelo aplicativo do WhatsApp no Android ou no iOS. Quem chega pelo WhatsApp Web ou pelo aplicativo de computador fica de fora.
O primeiro ponto a medir, então, é o tempo de resposta nas conversas de anúncio. Campanha que roda à noite e no fim de semana é onde a resposta costuma atrasar, e é onde a janela se perde sem ninguém perceber.
Janela gratuita e janela de 24 horas são a mesma coisa?
Não, e confundir as duas é o erro mais caro dessa mudança.
A janela gratuita define o que você paga. A janela de atendimento de 24 horas define o que você pode mandar. Pela regra atual da Meta, elas correm em paralelo. Enquanto o cliente tiver falado com você nas últimas 24 horas, você envia mensagem livre, digitada na hora. Quando essas 24 horas passam sem resposta do cliente, só modelo aprovado é entregue, mas, dentro da janela gratuita do anúncio, esse modelo também sai sem custo.
Na prática, fica assim:
| Situação da conversa de anúncio | O que dá para enviar | Quanto custa |
|---|---|---|
| Cliente falou nas últimas 24 h | Mensagem livre ou modelo | Zero |
| Cliente sumiu há mais de 24 h, janela gratuita aberta | Só modelo aprovado | Zero |
| Janela gratuita encerrada | Só modelo aprovado | Tarifa da categoria |
Parceiros que receberam o comunicado da Meta relatam que os diagramas da nova regra mostram follow-ups em qualquer formato ao longo dos 7 dias. Até isso aparecer na documentação técnica, trate a regra acima como a vigente e deixe modelos aprovados prontos para o terceiro, o quinto e o sexto dia.
A janela de 7 dias vale para qualquer conversa no WhatsApp?
Vale apenas para conversas pela API oficial que começaram em anúncio de clique (ou no botão de chamada para ação de uma Página do Facebook). O lead que chegou pelo link da bio, pelo QR code da loja ou digitando o número direto não ganha a semana. Quem atende pelo aplicativo WhatsApp Business no celular, sem API, também não.
Isso cria dois tipos de conversa com regras diferentes dentro da mesma operação. O atendente precisa saber de onde cada lead veio para saber quanto tempo tem. Uma etiqueta de origem no CRM resolve.
O que muda no seu provedor de API?
A Meta aplica a janela sozinha, sem configuração do anunciante. O risco está do lado do provedor. Plataforma que ainda calcula a janela com o limite antigo mostra "conversa expirada" no painel depois de 72 horas, o atendente acredita e a empresa paga para reabrir uma conversa que ainda estava gratuita.
Antes de redesenhar qualquer régua, pergunte ao seu provedor, por escrito, se o limite fixo de 72 horas já saiu do sistema e se o prazo mostrado ao atendente é recalculado a cada nova mensagem do cliente. Resposta vaga é sinal de que a atualização ainda não chegou.
Como montar o follow-up dentro dos 7 dias?
Quem mais ganha com a semana extra é quem vende algo que exige alguns dias de decisão: curso, procedimento estético, consultoria, serviço de valor mais alto. Uma sequência que respeita as duas janelas:
- Dia 0. Resposta em segundos, já com a pergunta de qualificação que mais importa.
- Dia 1. Valor ou proposta, fechando com uma pergunta de escolha: "prefere que eu reserve a vaga ou mando as condições de pagamento?".
- Dia 3. Retomada da dúvida que o cliente levantou, com uma prova concreta, como um depoimento ou uma condição de parcelamento. Se ele não falou nas últimas 24 horas, isso vai como modelo aprovado.
- Dia 5 ou 6. Convite para fechar ou agendar, com data.
Quatro mensagens úteis em sete dias rendem mais do que uma por dia. A gratuidade não protege o número: cliente que recebe mensagem demais bloqueia e denuncia, e a qualidade do número cai junto. O passo a passo para montar essa régua dentro do CRM está em Como montar um follow-up automático para lead parado no WhatsApp.
Por que a janela de 7 dias pesa mais a partir de outubro?
Em 1º de outubro de 2026, a Meta passa a cobrar as respostas livres da empresa dentro da janela de 24 horas, as chamadas mensagens de serviço. A janela gratuita do anúncio continua isenta dessa cobrança, segundo a documentação da Meta.
A conta muda de lado. Uma conversa orgânica passa a custar por resposta, depois de uma franquia mensal. Uma conversa de anúncio fica até uma semana sem custo por mensagem. Para reativar lead frio, o anúncio Click to WhatsApp passa a ser, em muitos casos, a porta de entrada mais barata. Os valores e a franquia estão em Nova cobrança do WhatsApp em outubro de 2026.
O que fazer nesta semana
Comece pelo tempo de primeira resposta nas conversas de anúncio, porque sem resposta em 24 horas nenhuma das outras mudanças importa. Depois, confirme com o provedor que o prazo antigo saiu do sistema, marque a origem de cada conversa no CRM e revise as réguas que hoje disparam modelo pago entre o terceiro e o sétimo dia. Por último, reescreva as mensagens de retomada para terminarem com uma pergunta: é a resposta do cliente que empurra a janela para frente.
Perguntas frequentes
Quanto dura a janela gratuita do Click to WhatsApp em 2026?
Desde a semana de 21 de setembro de 2026, pode se estender por até 7 dias. Antes eram 72 horas.
A janela gratuita começa no clique do anúncio?
Não. Começa quando a empresa responde a primeira mensagem do cliente, e essa resposta precisa sair em até 24 horas.
Quais mensagens são gratuitas dentro da janela?
Todas as mensagens enviadas pela empresa, de qualquer categoria: marketing, utilidade, autenticação e serviço.
Posso mandar mensagem livre durante os 7 dias?
Pela documentação atual da Meta, mensagem livre depende de o cliente ter falado com você nas últimas 24 horas. Fora disso, envie modelo aprovado, que continua gratuito dentro da janela.
A janela de 7 dias vale para o aplicativo WhatsApp Business?
Não. Vale só para conversas pela API oficial iniciadas por anúncio de clique.
O que acontece quando o cliente responde perto do fim da janela?
Cada mensagem do cliente soma mais 24 horas à janela gratuita. Uma resposta no dia 6 empurra o prazo para o dia 7.
O anúncio também fica gratuito?
Não. O que fica gratuito são as mensagens trocadas na janela. O anúncio segue pago.
